北京日报客户端 | 记者 林靖
消费者给商家差评，是否构成侵害商家名誉权？12月22日记者从北京四中院获悉，一室内体育运动馆遭用户差评，起诉要求点评网站删除涉案评论，向其披露“差评”用户个人信息，但被法院判决驳回华为删除手机号恢复 。
新店开业不久，该公司发现在点评平台上出现了几条差评华为删除手机号恢复 。评论指出，其馆内教练水平不专业、疑无教练资格、场馆破旧、工作人员态度不佳等。该公司负责人认为馆内教练均有资质且服务态度很好，评论内容与实际不符，遂要求点评网站经营管理方删除该评论，向其披露“差评”用户个人信息，但被对方以无权删除用户差评为由拒绝。
该公司遂起诉，要求点评网站方立即删除上述差评；向其提供发布恶意差评的匿名用户的注册信息，包括姓名、手机号、身份证号等；发布致歉声明，恢复名誉；赔偿该公司经济损失2万元等华为删除手机号恢复 。
点评网站方不同意上述诉讼请求，称点评网中商户信息、点评内容、商户图片均由第三方主体编辑或上传华为删除手机号恢复 。消费者可发布网友点评、上传图片及创建商户信息，上述行为并未违反法律禁止性规定。点评网站开通了投诉渠道，认为权利受侵害的可提供侵权链接和证据、理由，点评网会在初步审查后先行作出处理决定，及时下线、屏蔽涉嫌违规侵权的内容；对于用户重复撰写的差评等，也有审核措施，予以降权或删除。现已对部分涉案评论中敏感词进行了标星处理。
法院审理认为，消费者在网络平台对商家产品或服务进行客观评价，是其正当权利，只有在其评价存在诋毁、诽谤并损害商家名誉的情况下，才构成侵权华为删除手机号恢复 。平台不得删除消费者对商品或服务作出的符合法律强制性规定、社会公序良俗且不违背电子商务平台信用评价规则的评论。涉案评论主要是对该公司及部分员工服务水平和质量的批评和质疑，可能存在一定主观性或修辞和表达上有不当之处，但未达到侮辱、诽谤的程度。服务提供者既不能苛求所有评价绝对精准、完全不带主观情绪，也不能要求每位消费者均给好评，更不能要求平台评价体系仅向社会大众展现“好评”。该公司称用户评论侵害其名誉权，缺乏事实和法律依据。
鉴于在案证据不能证明涉案评论构成对该公司名誉权的侵害，法院从保护消费者批评建议权利的角度考虑，故不支持该公司主张披露相关用户信息的诉讼请求华为删除手机号恢复 。
同时法官提示大家，若“差评”并非基于真实交易所产生，或短时间内同一主体多次给出不合理的“差评”，或用语严重不当、发布差评的范围严重扩大化，可认定发布者具有恶意华为删除手机号恢复 。在给商家带来实际损害的情况下，可认定其构成对商家名誉权的侵害。
